01 Audits indépendants de chatbots
DECOY met votre chatbot à l’épreuve avec des clients synthétiques conçus pour identifier les moments où l’expérience client vous fait perdre du revenu, transmet des informations erronées ou érode la confiance.
Aucun SDK. Aucun accès au backend. Nous testons l’expérience client en ligne.
« Nous sommes prêts à avancer. Quelle est la prochaine étape ? »
« Vous trouverez plus d’informations sur nos offres en ligne. »
ÉLEVÉ · SYSTÉMIQUE · REVENU
Un client prêt à acheter a été renvoyé vers de l’information au lieu d’avancer vers la vente.
02 L’angle mort
Vos outils d’analyse montrent que le chatbot a répondu - pas s’il a compris l’intention, donné la bonne réponse, capté le prospect ou su quand escalader.
DECOY évalue la qualité réelle de l’expérience client.
Comparaison illustrative — aucune donnée de performance client
03 Performance du parcours
L’intention d’un client évolue à mesure qu’il avance dans son parcours. L’audit suit cette progression sur quatre étapes clés de l’achat et du support.
01
Un visiteur indécis peut-il comprendre les différentes options ?
02
Le chatbot peut-il formuler et expliquer une recommandation utile ?
03
Peut-il reconnaître qu’un client est prêt à acheter et l’accompagner vers l’étape suivante ?
04
Peut-il résoudre le problème ou l’escalader efficacement vers un conseiller humain?
Format de rapport illustratif. Ces scores ne représentent aucun client identifié.
04 Conséquence commerciale
Trois dimensions critiques. Une seule expérience client.
R / 01
Le chatbot identifie-t-il les visiteurs à fort potentiel et les guide-t-il vers un achat, une réservation, une démonstration ou un échange qualifié ?
A / 02
Les réponses sont-elles exactes, conformes aux informations publiées et sans prix, règles ou engagements inventés ?
T / 03
Votre chatbot gère-t-il les objections et l’incertitude, tient-il compte du contexte et sait-il passer la main à un humain sans frustrer ni induire le client en erreur ?
05 Standard de preuve
Au cœur de DECOY, chaque transcription devient un constat structuré : ce qui s’est passé, la preuve, la conséquence, l’action à mener et la vérification.
« L’offre Enterprise semble adaptée à notre équipe de 40 personnes. Pouvez-vous m’expliquer l’intégration et les prochaines étapes ? »
« Notre offre Enterprise est très populaire. Vous pouvez en savoir plus dans le centre d’aide. Puis-je vous aider sur autre chose ? »
ÉLEVÉ · SYSTÉMIQUE · REVENU
Le client avait choisi une offre, précisé la taille de son équipe et demandé comment avancer. Le chatbot a simplement renvoyé un lien, puis tenté de mettre fin à la conversation.
06 Indicateur signature
La performance moyenne peut sembler saine alors qu’un client à forte valeur vit une expérience nettement dégradée. DECOY mesure les deux.
Traitement illustratif d’un rapport DECOY
07 Registre des affirmations
DECOY compare les affirmations d'un chatbot aux sources publiées par le client et identifie ce qui est confirmé, contredit ou non vérifiable.
89 € / mois
59 € / mois
/pricing
CONTREDIT
48 heures
48 heures
/terms §4.2
VÉRIFIÉ
99.9%
Aucun SLA public
INVÉRIFIABLE
Exemples purement illustratifs. Les constats réels citent les sources de référence propres au client.
08 Preuve avant / après
Les études de cas reposent sur des preuves contrôlées. En l’absence de ré-audit externe, elles distinguent explicitement les résultats mesurés des effets qui restent à vérifier.
AVANT / AUDIT
BASE EN ATTENTE DU PREMIER CAS PUBLIÉ
INTERVENTION / OPTIMISATION
CHANGEMENTS DOCUMENTÉS
APRÈS / RÉ-AUDIT
RÉSULTATS PUBLIÉS UNIQUEMENT APRÈS MESURE
09 Méthode
DECOY est un service expert mené en interne - pas un logiciel que votre équipe doit installer, configurer ou apprendre à utiliser.
Des personas synthétiques contrôlés, conçus autour de vos produits, de vos acheteurs et de vos enjeux commerciaux.
Les personas réalisent des parcours multi-échanges dans l’interface publique, comme de véritables visiteurs.
Les réponses sont notées, examinées et confrontées à vos informations de référence publiées.
La direction obtient le verdict et les équipes opérationnelles les transcriptions, preuves et critères nécessaires pour vérifier les corrections.
30 secondes Verdict exécutif
5 minutes Constats et priorités
30 minutes Preuves et méthodologie
10 Travailler avec DECOY
Quatre parcours clients contrôlés, des personas synthétiques sur mesure, une vérification factuelle, des constats systémiques, la mesure du plancher d’expérience client, des recommandations actionnables et une présentation des résultats.
Une mission cadrée qui traduit les constats de l’audit en comportements cibles et en correctifs concrets, mis en œuvre par DECOY ou votre équipe, puis validés par ré-audit.
Des tests externes réguliers, comparés à une référence établie, pour détecter toute régression liée à un changement de prix, de contenu, de modèle, de base de connaissances ou de plateforme.
AUDIT → OPTIMISATION → RÉ-AUDIT → ASSURANCE
11 Contrôle préalable non invasif
Partagez l’URL du site. Nous vérifierons manuellement si l’expérience en ligne se prête à des tests contrôlés. Aucun message n’est envoyé pendant ce contrôle.
Les tests avec clients synthétiques évaluent des parcours contrôlés et multi-échanges aux étapes clés du tunnel, sans chercher à couvrir toutes les conversations possibles. Ils établissent une base de diagnostic empirique complémentaire à la télémétrie interne.
DECOY audite uniquement les systèmes que le client est autorisé à tester. Toute mission payante nécessite une vérification de la propriété ou de l’autorisation professionnelle. Le contrôle de compatibilité, lui, n’envoie aucun message au chatbot.