DECOY Contact DECOY

01 Audits indépendants de chatbots

Ce que votre chatbot dit vraiment de votre expérience client.

Le client mystère pour chatbots, avec de vraies preuves derrière chaque constat.
DECOY révèle où l’expérience échoue et pourquoi.

Parlez-nous de votre chatbot Voir un audit réel

Aucun SDK. Aucun accès au backend. Nous testons l’expérience client en ligne.

Comment se lit un constat DECOY : ce que le client a vu, ce que cela coûte, ce qu’il faut changer.

CAS ILLUSTRATIF 001 PARCOURS 03 / ÉCHANGES 05–12
CLIENT

Nous cherchons une offre pour une équipe de 40 personnes.

CHATBOT

Pour une équipe de cette taille, notre offre Enterprise pourrait être la plus adaptée.

CLIENT

Inclut-elle l’accompagnement au déploiement ou un support prioritaire ?

CHATBOT

L’offre Enterprise propose des options supplémentaires d’accompagnement et de support.

CLIENT

OK. Nous devons être opérationnel dans un mois. Quelqu’un peut-il confirmer la mise en place et les délais ?

CHATBOT

Vous pouvez consulter le détail de nos offres sur la page Tarifs.

CLIENT

Nous les avons déjà consultées. Nous sommes prêts à avancer. Et pour les délais ?

CHATBOT

Vous trouverez plus d’informations sur nos offres en ligne.

DECOY · ANOMALIE REPÉRÉE

ÉLEVÉ · SYSTÉMIQUE · REVENU

Intention d’achat détectée.
Aucune prochaine étape proposée.

Le client a précisé la taille de son équipe, son calendrier et son intention d’achat. Le chatbot n’a proposé aucune démonstration, n’a pas recueilli ses coordonnées et n’a pas passé la main à l’équipe commerciale.

Conséquence commerciale

Un prospect qualifié peut quitter le parcours sans entrer dans le pipeline commercial.

Ce que vous recevez

  1. 01

    Rapport d’audit agrégé

  2. 02

    Rapports par parcours et transcriptions intégrales

  3. 03

    Constats priorisés et actions recommandées

  4. 04

    Plancher d’expérience client : votre pire visite, à côté de votre moyenne

02 L’angle mort

Rapide et poli : bien, mais pas toujours efficace.

Vos outils d’analyse montrent que le chatbot a répondu - pas s’il a compris l’intention, donné la bonne réponse, capté le prospect ou su quand escalader.

DECOY révèle les conséquences commerciales que votre tableau de bord ne montre pas.
TABLEAU DE BORD OPÉRATIONNEL STATUT
Temps de réponse1,2 s
Résolution autonome81%
OBSERVATION DECOYRÉSULTAT
Intention d’achat accompagnéeNON
Affirmation tarifaire exacteCONTREDIT

Comparaison illustrative : aucune donnée de performance client

03 Conséquence commerciale

Revenu. Exactitude. Confiance.

Trois dimensions critiques. Une seule expérience client.

R / 01

Revenu

Le chatbot identifie-t-il les visiteurs à fort potentiel et les guide-t-il vers un achat, une réservation, une démonstration ou un échange qualifié ?

A / 02

Exactitude

Les réponses sont-elles exactes, conformes aux informations publiées et sans prix, règles ou engagements inventés ?

T / 03

Confiance

Votre chatbot gère-t-il les objections et l’incertitude, tient-il compte du contexte et sait-il passer la main à un humain sans frustrer le client ni l’induire en erreur ? Indique-t-il aux clients qu’ils parlent à une IA, comme l’exige l’AI Act européen depuis août 2026 ?

Comment DECOY encadre sa propre IA

04 Performance du parcours

Nous testons le parcours, pas seulement le prompt.

L’intention d’un client évolue à mesure qu’il avance dans son parcours. L’audit suit cette progression sur quatre étapes clés de l’achat et du support.

01

Découverte

Un visiteur indécis peut-il comprendre les différentes options ?

89SOLIDE

02

Comparaison

Le chatbot peut-il formuler et expliquer une recommandation utile ?

84SOLIDE

03

Prêt à acheter

Le chatbot peut-il reconnaître qu’un client est prêt à acheter et l’accompagner vers l’étape suivante ?

67ACCEPTABLE
LA DÉGRADATION DE CONVERSION COMMENCE ICI

04

Après-vente

Peut-il résoudre le problème ou guider efficacement vers un conseiller humain?

61FAIBLE

Format de rapport illustratif. Ces scores ne représentent aucun client identifié.

05 Standard de preuve

Un score indique la performance.
Un constat indique ce qu’il faut changer.

Au cœur de DECOY, chaque transcription devient un constat structuré : ce qui s’est passé, la preuve, la conséquence, l’action à mener et la vérification.

CONSTAT ILLUSTRATIF / EXEMPLE-F03 ACHETEUR ENTREPRISE / PARCOURS 03

DECOY · ANOMALIE REPÉRÉE

CLIENT

L’offre Enterprise semble adaptée à notre équipe de 40 personnes. Pouvez-vous m’expliquer l’intégration et les prochaines étapes ?

CHATBOT

Notre offre Enterprise est très appréciée. La réponse se trouve dans le centre d’aide. Puis-je vous aider sur autre chose ?

ÉLEVÉ · SYSTÉMIQUE · REVENU

Client prêt à acheter non accompagné.

Le client avait choisi une offre, précisé la taille de son équipe et demandé comment avancer. Le chatbot a simplement renvoyé un lien, puis tenté de mettre fin à la conversation.

CONSÉQUENCE COMMERCIALE

Des prospects mûrs peuvent partir sans jamais entrer dans le pipeline commercial.

ACTION RECOMMANDÉE

Proposer une démonstration, un transfert ou une collecte de coordonnées lorsqu’une forte intention est détectée.

CONDITION DE VÉRIFICATION

Un client comparable reçoit une prochaine étape concrète dans les deux réponses suivantes.

06 Indicateur signature

La moyenne était acceptable. Une expérience client ne l’était pas.

La performance moyenne peut sembler saine alors qu’un client à forte valeur vit une expérience nettement dégradée. DECOY mesure les deux.

Traitement illustratif d’un rapport DECOY

Comment nous mesurons le plancher d’expérience client

SCORE DECOY 71 ACCEPTABLE
PLANCHER D’EXPÉRIENCE CLIENT 38 FAIBLE

07 Votre chatbot a-t-il échappé à votre contrôle ?

Chaque affirmation factuelle exige une source ou un verdict éprouvé.

DECOY compare les affirmations d'un chatbot aux sources publiées par le client et identifie ce qui est confirmé, contredit ou non vérifiable.

AFFIRMATIONLE BOT AFFIRMESOURCE PUBLIÉEÉTAT
AFFIRMATION TARIFAIREPrix de l’abonnement

89 € / mois

59 € / mois
/pricing

CONTREDIT

AFFIRMATION CONTRACTUELLEDélai de résiliation

48 heures

48 heures
/terms §4.2

VÉRIFIÉ

AFFIRMATION DE SERVICEGarantie de disponibilité

99.9%

Aucun SLA public

INVÉRIFIABLE

Exemples purement illustratifs. Les constats réels citent les sources de référence propres au client.

Comment nous vérifions les affirmations factuelles

08 Preuve avant / après

Aucune amélioration inventée. Uniquement des changements mesurés.

Les études de cas reposent sur des preuves contrôlées. En l’absence de ré-audit externe, elles distinguent explicitement les résultats mesurés des effets qui restent à vérifier.

Cas anonymisé 02, services animaliers. Un parcours client audité, corrigé puis ré-audité dans des conditions identiques.

AVANT / AUDIT

Établir la base de référence.

  • Une cliente demande deux fois le nom d’un dispositif officiel de dépistage.
  • Le bot répond par des généralités et cite un dispositif qui n’existe pas sous cette forme.
  • Score du parcours 76, qualité des réponses 68 ; elle repart sans réponse.

AUDITÉ LE 18 AOÛT 2026

INTERVENTION / OPTIMISATION

Modifier le comportement cible.

  • Ajout du protocole exact, avec son nom, aux connaissances du bot.
  • Il ne renvoie plus vers un dispositif qui n’existe pas.
  • Une étape suivante concrète au lieu d’une esquive.

CORRECTION DÉPLOYÉE EN AOÛT 2026

APRÈS / RÉ-AUDIT

Vérifier ce qui s’est amélioré.

  • Même profil client, même juge, mêmes réglages, relancé le 26 août 2026.
  • Réponse correcte dès la première demande ; objectif atteint.
  • Score du parcours 76 → 91, qualité des réponses 68 → 92, atteinte de l’objectif 72 → 95.

MESURÉ LE 26 AOÛT 2026

Un seul parcours, relancé une fois : la preuve, c’est la réponse obtenue par la cliente, pas le chiffre global. Le traitement des prospects n’est passé que de 78 à 85, car la correction ne le visait pas.

09 Méthode

Nous menons l’étude. Vous recevez les constats.

DECOY est un service expert mené en interne - pas un logiciel que votre équipe doit installer, configurer ou apprendre à utiliser.

  1. 01

    Créer les clients

    Des personas synthétiques contrôlés, conçus autour de vos produits, de vos acheteurs et de vos enjeux commerciaux.

  2. 02

    Tester l’expérience en ligne

    Les personas réalisent des parcours multi-échanges dans l’interface publique, comme de véritables visiteurs.

  3. 03

    Évaluer et vérifier

    Les réponses sont notées, examinées et confrontées à vos informations de référence publiées.

  4. 04

    Rapporter ce qui compte

    La direction obtient le verdict et les équipes opérationnelles les transcriptions, preuves et critères nécessaires pour vérifier les corrections.

30 secondes Verdict exécutif

5 minutes Constats et priorités

30 minutes Preuves et méthodologie

Découvrir la méthode d’audit complète

10 Travailler avec DECOY

Auditer. Optimiser. Assurer.

01 / DIAGNOSTIQUER

DECOY Audit

Des clients mystère synthétiques contrôlés tout au long du parcours, des personas sur mesure, une vérification factuelle, un contrôle de transparence IA (AI Act), des constats systémiques, la mesure du plancher d’expérience client, des recommandations actionnables et une présentation des résultats. Mené et restitué dans la langue de votre chatbot.

CADRÉ POUR VOTRE CHATBOT

Constats livrés sous 2 à 3 jours ouvrés après le lancement.

Demander un devis ↗
02 / CORRIGER

DECOY Optimize

Une mission cadrée qui traduit les constats de l’audit en comportements cibles et en correctifs concrets, mis en œuvre par DECOY ou votre équipe, puis validés par ré-audit.

CADRÉ APRÈS L’AUDIT
03 / ASSURER

DECOY Assurance

Des tests externes réguliers, comparés à une référence établie, pour détecter toute régression liée à un changement de prix, de contenu, de modèle, de base de connaissances ou de plateforme.

TRIMESTRIEL PAR DÉFAUT

Le contrôle de transparence IA porte sur ce que voient les clients : le chatbot dit-il qu’il est une IA à l’arrivée du client, et quand on le lui demande directement ? C’est un contrôle, pas un avis juridique.

AUDIT → OPTIMISATION → RÉ-AUDIT → ASSURANCE

Expertise portée par son fondateur

Le regard indépendant de celui qui a construit ce qu’il audite.

DECOY est dirigé par Henri Blanc-Francard, créative tech avec plus de quinze ans d'expérience auprès de marques de luxe, de mode, de design et de divertissement, un univers où chaque détail du parcours client est le fidèle reflet de la marque. Depuis 2021, ce travail s'est étendu à l'IA conversationnelle, et Henri est aujourd'hui Claude Certified Developer.

CLAUDE CERTIFIED DEVELOPERPLUS DE 15 ANS D’EXPÉRIENCEBILINGUE FRANÇAIS-ANGLAIS

Voir le profil LinkedIn Vérifier la certification Anthropic

11 Contrôle préalable non invasif

DECOY peut-il tester votre chatbot ?

Partagez l’URL du site. Nous vérifierons manuellement si l’expérience en ligne se prête à des tests contrôlés. Aucun message n’est envoyé pendant ce contrôle.

Revue manuelle · aucun test non sollicité
RIGUEUR MÉTHODOLOGIQUE

Les tests avec clients synthétiques évaluent des parcours contrôlés et multi-échanges aux étapes clés du tunnel, sans chercher à couvrir toutes les conversations possibles. Ils établissent une base de diagnostic empirique complémentaire à la télémétrie interne.

TESTS AUTORISÉS ET CONFIDENTIALITÉ

DECOY audite uniquement les systèmes que le client est autorisé à tester. Toute mission payante nécessite une vérification de la propriété ou de l’autorisation professionnelle. Le contrôle de compatibilité, lui, n’envoie aucun message au chatbot. L’audit n’utilise que des clients synthétiques : il ne touche jamais aux données personnelles de vos clients.

Voir un exemple d’audit

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