01 Preuves anonymisées
Deux missions clients anonymisées. Chaque fiche distingue ce qui a été observé, ce qui a changé et ce qui reste à vérifier. L’identité des clients, les transcriptions et le détail des corrections restent confidentiels.
L’audit a montré que les visiteurs manifestant une intention claire de réserver n’étaient pas systématiquement guidés des questions de disponibilité vers une étape suivante concrète.
Le client a revu l’accompagnement proposé par le chatbot aux principaux points de décision.
L’audit a relevé des réponses incohérentes et une gestion insuffisante des questions exigeant exactitude et réassurance.
La qualité des réponses et les comportements d’accompagnement ont été revus sur les parcours concernés.
Un parcours ré-audité le 26 août 2026 dans des conditions identiques. Score du parcours 76 → 91, qualité des réponses 68 → 92.
02 Limite de divulgation
DECOY ne publie que les éléments pouvant être divulgués sans révéler l’identité d’un client ni permettre sa réidentification. Les transcriptions complètes, les comparaisons avec les sources, la notation et la logique corrective restent réservées aux échanges qualifiés et confidentiels. Le cas 02 est publié avec l’accord du client.
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